Construtora ficou em primeiro lugar no CONAREC e no MESC em sua categoria e entrou na lista das 100 melhores empresas do Brasil em satisfação do consumidor
A MRV conquistou dois importantes reconhecimentos nacionais em 2026 por sua atuação na experiência e satisfação dos clientes. A empresa foi eleita a melhor construtora e incorporadora do Brasil no Prêmio CONAREC 2026 e alcançou o primeiro lugar na categoria de Construtoras e Incorporadoras do Prêmio MESC 2026. A companhia também passou a integrar a lista das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do país.
As premiações destacam a estratégia da construtora de colocar o consumidor no centro das decisões, com investimentos em atendimento, digitalização e melhorias nos processos de compra e pós-venda.
Em um setor no qual a aquisição de um imóvel representa um dos investimentos mais importantes para muitas famílias, a empresa busca fortalecer a confiança dos consumidores e oferecer uma experiência mais eficiente e acolhedora durante todas as etapas do relacionamento.
Joice Cristina — Head de Experiência do Cliente da MRV.
Atendimento digital ganha destaque
Entre as iniciativas da MRV está a MIA, assistente virtual que utiliza inteligência artificial e atendimento personalizado para auxiliar os clientes ao longo da jornada de compra e pós-venda.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ferramenta oferece mais de 20 opções de autosserviço e integra a estratégia multicanal da companhia, com o objetivo de facilitar o acesso às informações e agilizar a resolução de demandas.
Segundo Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente da MRV, a plataforma realizou mais de 3,9 milhões de atendimentos de pós-venda em 2026 e viabilizou aproximadamente 9,7 mil renegociações.
A executiva afirma que os reconhecimentos refletem o trabalho das equipes para aprimorar os pontos de contato com os consumidores e tornar a experiência de aquisição de um imóvel mais positiva.
Joice também ressalta que a compra de uma casa ou apartamento envolve planejamento financeiro e uma relação de confiança construída ao longo do tempo. Para ela, as premiações reconhecem o esforço coletivo dos profissionais da empresa para oferecer um atendimento eficiente, desde o primeiro contato até a entrega das chaves.
Equipe de Relacionamento com o Cliente da MRV durante a cerimônia do Prêmio MESC 2026.
Prêmios reconhecem excelência no relacionamento com clientes
Promovido pelo Grupo Padrão, o Prêmio CONAREC é uma das principais iniciativas brasileiras de reconhecimento na área de experiência do cliente, conhecida pela sigla CX. Com quase 25 anos de história, a premiação destaca empresas e lideranças que se sobressaem em inovação, governança e qualidade no relacionamento com os consumidores.
Na edição de 2026, mais de 600 empresas de diferentes setores da economia foram avaliadas.
Já o Prêmio MESC, promovido pelo Instituto MESC, reconhece organizações com destaque na qualidade da experiência e nos índices de satisfação dos clientes.
Além da primeira colocação na categoria de Construtoras e Incorporadoras, a MRV entrou para o grupo das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do Brasil.
Os dois reconhecimentos reforçam a importância do atendimento, da escuta dos consumidores e da melhoria contínua dos serviços em um mercado marcado por decisões financeiras de longo prazo.
Fonte: Informações institucionais da MRV.
